LeadDesks förväntade tillväxt har ännu inte tagit fart, trots att bolaget rör sig i rätt riktning på flera områden. Enligt VD Olli Nokso-Koivisto ser företaget potential framöver, särskilt genom att kombinera AI och mänsklig arbetskraft i contact center-verksamheten.
I en Q3-intervju med Inderes betonade Nokso-Koivisto att en mänsklig kundtjänstmedarbetare i dagsläget lyckas engagera kunderna mer effektivt än AI, vilket fortfarande ger kundtjänstmedarbetarna betydande värde för både försäljning och kundupplevelse.
Man hoppas att bolaget kan växa lönsamt genom möjligheterna på den centraleuropeiska marknaden, och dessutom väcks frågor om konkurrenternas läge och om LeadDesk skulle kunna vara en möjlig fusion- eller förvärvskandidat.
Det återstår att se hur länge man får vänta innan bolaget verkligen börjar leverera ordentligt. 