Jag funderar på om jag borde öka på med LeadDesk eller inte? 
LeadDesk är en av Europas största leverantörer av SaaS-baserade contact center-programvaror. Deras webbläsarbaserade mjukvara kan möta behoven hos även de största kunderna inom kundservice och försäljning. Med andra ord, medan andra kämpar med gamla system, erbjuder LeadDesk en modern och flexibel lösning.
Även om aktien ofta har ansetts vara dyr baserat på värderingsmultiplar (kanske med rätta), har LeadDesk lyckats behålla sin konkurrenskraft på marknaden. Detta har uppnåtts genom smarta företagsförvärv som inte bara har fått företaget att växa, utan också utökat och kompletterat deras programvara. Med andra ord, de utvecklar inte bara sin egen mjukvara utan köper också lämpliga delar från andra.
Även om marknadsläget har varit utmanande har LeadDesk klarat sig ganska bra. Det kan också ses att deras målgrupp har börjat vakna. I konservativa Europa finns det många kunder som småningom borde börja gå över till modernare lösningar – och detta är LeadDesks chans.
Aktien har varit på nedgång på sistone, men till nuvarande priser kan den inte anses vara särskilt dyr. När marknaderna återhämtar sig och efterfrågan på moderna programvaror ökar är LeadDesk väl positionerat. De har en utvecklad och kompletterad mjukvara, så det kan mycket väl vara att det är dags för företaget och dess aktie att glänsa.
Det är värt att åter överväga de gamla goda teserna som skalbar affärsmodell och kostnadseffektiv struktur, särskilt när branschen och marknaden börjar komma igång på allvar. Dessutom har LeadDesk tagit steg i framkant inom AI-relaterade applikationer, till exempel genom att köpa ett norskt företag och integrera AI i sina tjänster. Deras AI-chattbot, som hanterar 86 procent av frågorna, är ett bra exempel på hur teknik kan minska arbetsbelastningen för kundtjänstrepresentanter.
Frågan är om allt detta kommer att ge LeadDesk en stark organisk tillväxt de närmaste åren, oorganisk tillväxt genom bra förvärv och ännu bättre lönsamhet efter de nödvändiga investeringar som redan gjorts? LeadDesk är starkt i grunden och har inga betydande svagheter. Är det då nu vi ser en fas där moderna programvaror och AI-lösningar rensar bort de klumpiga aktörerna från marknaden, vilket gör att LeadDesk kan växa och blomstra?
Branschen kanske har nått eller håller på att nå botten, men återhämtning är redan synlig.