Lite funderingar. 
Framtiden för contact center-lösningar är i förändring. Kundinteraktion moderniseras ständigt, och AI-lösningar öppnar upp nya möjligheter. Många aktörer uppdaterar gamla system istället för att skapa helt nya arbetssätt, vilket väcker frågan: finns det långsiktig efterfrågan på traditionella contact center-modeller?
Stora AI- och teknikföretags omfattande lösningar kan tränga ut mindre aktörer om de inte lyckas utveckla verkligt innovativa och heltäckande tjänster. Branschen förändras snabbt, men på många sätt känns den fortfarande något gammaldags. Konkurrensen hårdnar, och mindre företag måste hitta sitt unika sätt att hålla sig relevanta i utvecklingen.